一、定义
1、“7天无理由退货”是指视客眼镜网承诺当消费者购买网站内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者收到商品之日起7天内，若商品完好，视客眼镜网向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。
2、“30天无忧退换”是指视客眼镜网承诺当消费者购买网站内带有“30天无忧退换”服务标识的商品后，自消费者收到商品之日起30天内，若商品完好，隐形眼镜商品剩余保质期时长不低于1/5，其他商品剩余保质期时长不低于1/3的，视客眼镜网向消费者提供30天无理由退换货的售后保障服务。
3、“商品完好”是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认品质需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。“商品完好”认定具体如下：
（1）消费者确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹。
（2）部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，且视客事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求的，退货时需要提供商品原包装，且包装需要保持完整。
（3）食品、医疗器械等必要的一次性密封包装未被损坏。
4、“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。
5、“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
二、申请条件
1、针对订单有“支持7天无理由退货”标识的商品，消费者在收到商品之日起7天内（按照第三方物流平台显示的物流签收时间，签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请。
2、申请“7天无理由退货”的商品应当符合商品完好标准。
3、申请退货退款金额仅以消费者实际支付的商品价款为限。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
4、消费者申请“7天无理由退货”的商品须是申请该服务的订单下所售出的商品。
三、申请流程
具体商品的退换货申请流程请参见《退换货流程》。
四、运费说明
1、消费者符合退换货条件，申请退换货的，相应运费由视客承担。
2、若商品相关页面有另外说明的，以具体页面展示为准。
五、商品退换货服务分类
1、具体商品的退换货适用标准以商品详情页展示为准。
商品类型 | 退货说明 | 换货说明 | 特殊说明 |
框架眼镜、太阳镜、运动镜 | 商品签收后10天内，不影响二次销售（商品无磨损、擦伤、压坏且附件齐全）可退 | 商品签收后30天内，不影响二次销售（商品无磨损、擦伤、压坏且附件齐全）可换 | 1、框架色差是网购无法避免的问题，视客网所有镜架均为实物拍摄，但因显示器不同或观看显示器角度不同可能会有一定色差，所有商品均以实物为准； 2、框架参数因测量手法、角度不同会存在1-2mm左右的偏差，实际参数以实物为准； 3、镜架因运输途中颠簸难免出现镜脚高低或镜架宽度与个人脸型不符，此情况非质量问题，建议顾客到附近眼镜门店或自行调整即可佩戴；如需视客网专业配镜师帮助调整，可将商品随发货单一并寄回，并在发货单上注明要求，来回运费自理。 |
镜片 | 不支持7天无理由退货 | / | 1、已加工的“免费”光学镜片在发生框架退货/换货时，需收取20元镜片加工费用；
2、视客网定配眼镜，由专业配镜师严格按国家标准加工，专业质检员检验合格后发货，不会出现镜片度数不准确等加工问题，如有疑问请提供国家检验机构出具的相关证明。
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隐形眼镜（普通） | 商品签收后7天内，保留商品外包装可退 （强生系列商品、日抛型、双周抛、超过1/3使用周期的月抛商品除外） | 商品签收后30天内，保留商品外包装可换 （强生系列商品、日抛型、双周抛、超过1/3使用周期的月抛商品除外） | 1、经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜佩戴师信息反馈，大部分的隐形眼镜破坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损，或者由于佩戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片，所以我们只接受不影响二次销售的无破损隐形眼镜的退换货申请； 2、视客网本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品，隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律退回厂商或总代理由他们核实销毁；隐形眼镜及护理液属于三类医疗器械商品，有严格卫生要求，绝对不允许重复再利用，药监部门对经营医疗器械商品有严格的管理要求及报告制度。 |
隐形眼镜（定制） | 不支持7天无理由退货 | / | 1、隐形眼镜定制在客服核实定制数据后，即提交给厂家定制，属于量身定制商品，所以确认定制后，不支持退/换货； 2、视客网保证商品的质量和进货渠道，如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具有关部门书面鉴定报告，我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应费用及责任。 |
隐形眼镜周边商品（护理液、润眼液） | 支持7天无理由退货（一次性密封包装破损不支持） | / | 1、隐形眼镜周边商品的外包装在运输过程中会因为某些不可抗拒的外力因素（如挤压、冲撞等）造成外包装封条的破损但并不影响物品的正常使用，消费者可在快递验货时提出。 2、若属于一次性密封外包装未拆封等不影响二次销售的情形仍可支持七天无理由退货。 |
2、商品详情页标签说明
商品详情页标签 | 说明 |
不支持7天无理由退货 | 相关商品不支持7天无理由退货 |
支持7天无理由退货 | 相关商品支持7天无理由退货 |
支持7天无理由退货（一次性包装破损不支持） | 相关商品支持7天无理由退货，但一次性密封包装已破损的除外 |
支持7天无理由退货/支持30天无忧退换 | 在提供法定7天无理由退货保障的基础上，满足以下两个条件的，视客额外提供30天无理由退换货服务： （1）商品完好；（2）隐形眼镜商品剩余保质期时长不低于1/5，其他商品剩余保质期时长不低于1/3的 |
3.因国际物流的特殊性，（1）海淘订单（如有）“不支持7天无理由退货”，只接受质量问题、错发、漏发、物流损坏等商家原因产生的退换货；（2）已出库的海淘订单（如有）无法进行修改，包括但不限于更改商品信息、取消订单等，因此请您仔细确认订单信息无误后再进行付款。
六、特别注意
1、所有退换货及维修经过视客眼镜网客服人员确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因并在必要时提供相应证明材料（具体见相关规则约定或相关页面要求）。未与视客眼镜网客服人员确认之前自行退回的商品将无法受理；售后申请单提交之后,客服会在48小时之内受理。
2、为了保证消费者的利益，请消费者在收到商品时务必验货，请拆开包装箱，确认商品完好无损后再签收。如果发现商品在运输途中有破损，消费者有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。
3、消费者在退还商品的途中，有责任保证所退还商品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响商品完好）情形的，责任由消费者承担，消费者可向相关物流运输主体主张赔偿。
4、视客眼镜网收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作。进行退款操作的，相应款项将按照原支付途径返还消费者。
5、申请退换货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，视客眼镜网有权要求消费者退回赠品；若赠品不退回、丢失、破损（影响商品完好）的，视客眼镜网将按照事先标明的赠品价格在退款中扣取相关费用或要求消费者另行支付。
6、特价类商品仅限更换购买时活动价相等且正常售价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品：限时秒杀、拼团购、省心购、断码清仓等；其他特价类商品规则以具体页面说明为准。
7、一张订单只能进行一次退货或者换货操作，为了确保消费者的合法权益，请消费者考虑周全后再申请退换货。
附则
消费者退换货行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。
【更新时间】【2023】年【7】月【31】日
【生效时间】【2023】年【8】月【8】日
【说明】本规范自发布/修订之日时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。