视客眼镜网平台食品经营制度

视客眼镜网平台食品经营制度
第一章总则
1.1为建立建全通过视客平台(www.vsigo.cn)进行网络食品销售的经营者审查登记要求,维护平台公平有序的经营环境,保护消费者的切身利益,根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》等法律法规、视客平台规则,制定本制度。
1.2 本制度适用于视客眼镜网(www.vsigo.cn)开放平台进行网络食品(含保健品) 销售的。
1.3 视客负责视客眼镜网平台食品相关类目资质标准的制定、更新,并对网站食品信息进行审核查验。
1.4 视客眼镜网网站的经营,如资质等应符合《网络食品安全违法行为查处办法》等其他法规要求。
1.5 视客应当履行法律、法规和规章制度中的登记义务,对网络食品安全信息的真实性负责。
第二章 资质登记要求
2.1 资质要求
在视客眼镜网开放平台进行网络食品(含保健品)销售的食品资质须符合《中华人民共和国食品安全法》。
2.2 资质提交规范
视客应遵守《中华人民共和国食品安全法》中的相关要求,确保提交资质的真实性、完整性及有效性。
第三章 资质审查要求
3.1 视客应通过指定系统上传资质,资质审核人员根据审核要求核查证件,符合资质要求的视客予以资质登记;不符合资质要求则驳回,视客需重新上传证件信息,直至符合资质要求后通过予以资质登记。
3.2 视客应按照系统审核提示,在指定位置上传相应资质,以确保在店铺经营页面完成食品经营资质的有效展示。
第四章 食品安全检查制度
4.1为保障人民群众身体健康与生命安全,加强对经营食品质量监督制度,保护消费者的合法权益,依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定,制度本制度,
4.2视客对网站经营的食品含(保健品)包装标识进行检查核对,内容包括:
(一)名称、规格、净含量、生产日期;
(二)成分或者配料表;
(三)生产者的名称、地址、联系方式;
(四)保质期;
(五)产品标准代号;
(六)贮存条件;
(七)所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;
(八)生产许可证编号;
(九)法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项;
4.3 对平台销售的食品进行定期抽查,对资质以及厂商不符合要求的,通知其限期整改,对未整改的产品与厂商下架其产品,不对消费者进行销售。
第五章 食品安全抽查制度
5.1 视客可根据法规政策调整、标准制度更新及视客平台运营情况随时调整本制度,并以“视客眼镜网开放平台”公告的形式向消费者公示。
5.2 视客对已审查通过的食品资质合规性进行的不定期抽查、巡检,也适用于本制度。
第六章 食品安全投诉方式制度
6.1 为提高消费者购物体验,特制定本制度,对食品安全投诉处理流程进行规范。
6.2 本制度中所述食品安全投诉举报,是指消费者认为网络食品销售经营者在视客眼镜网平台(www.vsigo.cn)所售食品存在质量、或食品安全等相关问题,通过在线客服、客服电话、客服邮箱、提交售后服务单等方式提出的投诉。
6.3 投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉商品的名称、规格、生产日期,店铺信息、购买商品订单信息等详细信息。
6.4 有下列情形之一的,不予受理:
1)无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的。
2)被投诉举报的主体非入驻视客眼镜网平台的网络食品销售经营者,或被投诉举报的商品并非网络食品销售经营者通过视客平台经营的食品的。
3)投诉举报已经受理但仍在调查处理过程中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。
4)投诉举报已处理完毕,投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的。
5)购买人在购买商品或接受服务时,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出投诉的。
6)已进入国家权机构或机关调解、调查、诉讼的投诉案件,视客平台不另行受理;已受理的,将中止或终止平台处理。
7)其他不应当受理的情形。
第七章 食品安全投诉处理流程
7.1 提交投诉举报渠道:
1)通过视客眼镜网帮助中心在线客服,提交投诉信息。
2)通过消费者帮助中心预约电话服务。
帮助中心链接:https://www.vsigo.cn/kefu/kefu.htm
3)通过客服热线提交投诉:40004-168-432)通过提交售后服务单,提交商品质量原因导致的退换货申请。
视客眼镜网售后链接:https://www.vsigo.cn/kefu/kefu.htm
7.2视客眼镜网将在收到投诉信息后作出对应处理。
7.3 对属于消费者自身原因的,将予以解释,协助消费者解决问题。
7.4 对属于视客眼镜网平台网络食品销售经营者原因的,由网络食品销售经营者给予答复、解决问题。
7.5 视客可根据法规政策调整、标准制度更新及视客眼镜网平台运营情况随时调整本制度。
7.6 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件及视客及其关联公司签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件,以及违反视客眼镜网平台相应规则及协议约定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,视客有权酌情处理。但视客对店铺的处理不免除其应承担的法律责任。
本制度于2022年7月29日发布,2022年7月29日正式生效。

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