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售后常见问题
  1. 关于隐形眼镜出现破损的说明

    (1)隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏,全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴会导致眼睛不适、疼痛,继续配戴会严重损伤角膜。

    (2)经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。

  2. 退换货的运费怎么算?

    若是因为产品质量问题发生退换货,客户先行垫付运费(运费金额参考视客快递费用标准),待我方收到退换产品后,会将客户所垫运费退回;
    若是因为客户自身原因发生退换货,来回运费需由客户承担。

  3. 刚收到货,就发现产品有人为造成的破损,你们会如何处理?

    视客眼镜网发货前会经过3轮的复核,所以如果发现有破损问题肯定是快递运输过程中造成,请您签收前务必先检查货物是否完好;如果在签收后发现破损问题,需要您提供包装图片,以及快递单号图片,我们会尽力帮您联系快递索赔,索赔成功后给您安排重新补发,这个周期大概在一周左右。

  4. 如何看商品的生产日期及有效期?

    某些进口产品的日期标注方式与国内会有差别,国际上产品日期的标注是从右到左,例如:EXP.060709或EXP.060709 意思是:保质期到09年7月6日(海外商品一般只标到期日),如果标识为:MAF.就是生产日期,即Manufacture的缩写。

  5. 如何看待左右眼佩戴的隐形眼镜具有不同生产批次问题?

    很多隐形眼镜用户经常会遇到一副镜片中,有不同生产日期的问题。这是因为厂家生产隐形眼镜不是一副一副生产的,而是按照光度结合库存情况生产的,零售店进货也是根据光度的销售情况,哪个光度缺货就会补齐该光度的镜片,消费者拿到手后虽然按照左右眼(一副)进行佩戴,但不能保证两个光度有相同的生产日期。
    左右眼度数相同时,可以选择盒装多片,这样能保证盒内眼镜有相同的生产日期(一盒中的镜片肯定是同一日期)。

    不同生产日期的产品会不会对用户选择、佩戴产品产生影响呢?我们的答案是:只要是保质期内、检验合格的产品就不会有影响。但也有顾客看到不同生产日期的彩色隐形眼镜,颜色会有稍许差异,一个原因是因为本身度数不一样会有深浅的差异,还有就是不同生产日期可能也会因为生产环境(温湿度、气压等)而产生差异。如果顾客出现此类问题,可申请退换货,详见退换货流程。

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